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【工作內(nèi)容】 1.通過電子郵件、在線聊天系統(tǒng)、社交媒體等渠道，積極響應(yīng)客戶的咨詢、故障和操作疑問等問題，提升客戶滿意度和忠誠度； 2.執(zhí)行初步問題診斷，有效分類、記錄、跟蹤并管理客戶問題，確保所有問題得到及時、準確的處理； 3.運用專業(yè)知識、知識庫和可用工具解決常見技術(shù)問題，為客戶提供清晰的解決方案和操作指導(dǎo)； 4.對于復(fù)雜問題，準確升級并移交至研發(fā)團隊，并充當客戶與內(nèi)部團隊之間的溝通橋梁，持續(xù)跟進直至問題徹底解決； 5.以同理心與客戶溝通，管理客戶預(yù)期，安撫客戶情緒，維護積極、信任的客戶關(guān)系；主動跟進客戶反饋，確保問題已解決并確認客戶滿意度； 6.定期進行客戶回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集用戶反饋； 7.將常見問題及其解決方案文檔化，撰寫和更新技術(shù)支持知識庫文章、工作流程文檔,分享處理案例和經(jīng)驗，幫助團隊共同提升服務(wù)效率和質(zhì)量； 8.準確記錄和提煉客戶反饋的產(chǎn)品缺陷、改進建議和新需求,定期整理并提交給產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團隊，作為產(chǎn)品迭代優(yōu)化的重要輸入。 【任職要求】 1.本科及以上學(xué)歷，英語六級（六級要求480分及以上）及以上水平，英語、國貿(mào)、營銷等相關(guān)專業(yè)； 2.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等），具備良好的英語讀寫能力，能夠與國外客戶順暢溝通； 3.具備較強的邏輯思維和分析能力，能快速定位問題并尋找解決方案； 4.具備極強的客戶服務(wù)精神和同理心，耐心、細致，能承受壓力并妥善處理客戶投訴； 5.能夠快速學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品和技術(shù)的最新功能； 6.能夠高效管理多個任務(wù)，在壓力下保持工作效率和質(zhì)量； 7.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與客戶及內(nèi)部部門有效溝通，及時處理突發(fā)情況； 8.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。