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售前客服售后客服天貓?zhí)詫毦〇|電子商務(wù)

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)公司天貓/淘寶/京東/拼多多等平臺(tái)在線回復(fù)客戶；
2. 做好售后服務(wù), 訂單確認(rèn)，客戶投訴、退換貨處理等；
3. 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；
4. 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、型號(hào)、適合場(chǎng)景等），第一時(shí)間為客戶推薦最佳搭配的產(chǎn)品；

5.高效處理訂單，協(xié)助跟蹤配送過(guò)程，跟蹤物流查單；

6.能夠以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的任務(wù)。

任職要求：
1. 熟悉基本的辦公軟件操作；
2. 對(duì)工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3. 善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極開朗，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神
4. 需要全職坐班（兼職、居家/遠(yuǎn)程辦公勿擾），有電商線上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。