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工作職責(zé)
1.審核客戶業(yè)務(wù)申請，包括：非現(xiàn)場開戶、存量客戶線上自助業(yè)務(wù)、臨柜開戶及現(xiàn)場二次業(yè)務(wù)辦理；集中受理中登證券賬戶業(yè)務(wù)、復(fù)核司法協(xié)助及遺產(chǎn)繼承等復(fù)雜業(yè)務(wù)；
2.通過電話和互聯(lián)網(wǎng)受理客戶證券相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、意見建議等；通過電話開展客戶回訪；開展各類專項(xiàng)客戶服務(wù)工作（非營銷），如專項(xiàng)調(diào)研、滿意度調(diào)查等。
3.對審核、客服、回訪等業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行反饋、跟進(jìn)及匯總分析，完善系統(tǒng)流程及控制；及時完善業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格，有基金從業(yè)資格優(yōu)先；
2.主動積極，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對證券行業(yè)感興趣。
3.溝通能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和情緒管理能力，能夠承受一定壓力。
4.具備金融或計算機(jī)專業(yè)背景，或有證券行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。