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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，確保告警響應(yīng)及時(shí)、遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)準(zhǔn)確、咨詢服務(wù)高效受理及主動(dòng)回訪關(guān)懷到位；
2、制定業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)交付質(zhì)量，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)度，分析數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
4、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升業(yè)務(wù)能力，合理分配任務(wù)，確保高效運(yùn)作；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，支持業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)跨部門(mén)合作；
6、匯總客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
·
崗位要求：
1、5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療/養(yǎng)老/智能硬件行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉老年用戶服務(wù)場(chǎng)景，具備極強(qiáng)的同理心與應(yīng)急處理能力；
3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，熟練使用工單系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具；
4、優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力，能適應(yīng)養(yǎng)老行業(yè)的高責(zé)任感服務(wù)要求。