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崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常巡查。 2）負(fù)責(zé)公共維修事務(wù)的跟進(jìn)檢查，以及這些公共維修涉及業(yè)主時(shí)，代表服務(wù)中心做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。 3）負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪，以及業(yè)主提出的問(wèn)詢、求助、投訴、質(zhì)疑、業(yè)主鄰里糾紛、業(yè)主違章等物業(yè)管理事務(wù)的處理。 4）做好業(yè)主溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織上門家訪、電話訪問(wèn)等。 5）負(fù)責(zé)業(yè)主的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作。 6）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息的發(fā)布工作檢查。 7）負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的日常監(jiān)管以及涉及業(yè)主的其他物業(yè)管理事務(wù)。 8）負(fù)責(zé)門禁及電梯的控授。 9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 10）自覺(jué)遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求。負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理。不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。 其他要求： 1）具備規(guī)范的電話溝通及對(duì)客服務(wù)技巧。 2）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。 3）具備規(guī)范的電話溝通及對(duì)客服務(wù)技巧。 結(jié)果導(dǎo)向。