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酒店運營負責人/經(jīng)理
【崗位職責】
1.負責酒店各部門的日常管理，確保接待、入住、服務流程高效運轉，尤其在游樂園旺季（如節(jié)假日、寒暑假）保障服務質量；
2.協(xié)調酒店與游樂園的聯(lián)動服務，提升住客游玩體驗，如客房內主題布置、園區(qū)快速通行券發(fā)放、套票套餐推廣等。結合游樂園 IP設計酒店主題活動（如主題早餐會、夜間觀影派對），與游樂園市場部協(xié)作，推動酒店套餐與園區(qū)活動的捆綁營銷（如住宿 門票 專屬活動權益），提升住客粘性；
3.處理住客特殊需求（如親子設施預約、園區(qū)項目咨詢、生日 / 紀念日定制服務），建立游客反饋機制，推動酒店服務與游樂園活動的融合升級；
4.制定突發(fā)情況預案（如游客受傷、設備故障），聯(lián)動園區(qū)安保、醫(yī)療部門快速響應，確保住客安全。
5.統(tǒng)籌酒店人員的培訓合理安排，員工排班，根據(jù)游樂園客流高峰靈活調配人力（如早班迎接入園游客、晚班處理夜間入住）；
6.組織員工培訓（含游樂園項目知識、親子服務技巧、多語言接待能力以及服務形象，基礎消防，應急消防，特殊事件的應急處理等），強化 “酒店 樂園” 一體化服務意識。
7.監(jiān)控酒店能耗、物料損耗（如主題裝飾用品），制定節(jié)能降耗方案；
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【任職要求】
1.3 年以上主題酒店、親子酒店或旅游度假村管理經(jīng)驗；熟悉主題酒店服務流程，具備大型活動接待經(jīng)驗（如親子團、研學旅行團隊）。
2.具備強跨界協(xié)調能力，能與游樂園運營、票務、演藝等部門高效協(xié)作；掌握親子客群服務特點，擅長設計互動性服務方案（如兒童托管、IP 角色互動）；
3.能熟練使用酒店 PMS 系統(tǒng)，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力（如客單價、復購率分析）。
4.能接受彈性工作時間（需覆蓋游樂園營業(yè)時間，含周末、節(jié)假日）；
5.持有酒店行業(yè)相關資格證書（如酒店管理師）或游樂園服務培訓經(jīng)歷優(yōu)先。