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崗位職責：
1、負責建立與完善門店銷售與服務管理規(guī)范，對門店執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并依章處罰；
2、宣導公司制定的服務流程及標準，并對門店進行有效培訓、跟蹤培訓效果；
4、負責門店服務模塊的績效管理工作，并根據(jù)評估結(jié)果，出具整改建議，對結(jié)果負責；
5、負責客戶投訴，及時妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，避免造成我司品牌形象受損；
6、負責公司外部評價信息的收集與整理；
7、組織神秘顧客對門店進行督查，并及時整理與反饋督查結(jié)果。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、公共關系等相關專業(yè)；
2、具備2年以上服務類崗位工作經(jīng)驗，1年以上運營管理經(jīng)驗；
3、精通門店管理的各項技能要求，能靈活講解服務禮儀、有效溝通等課程；
4、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件；
5、熟練掌握各種談判技巧，具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。