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主要工作內(nèi)容： 1、用戶咨詢響應(yīng)與解答 2、訂單處理與跟進(jìn) 3、投訴與糾紛處理 4、信息記錄與反饋 5、協(xié)助平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 任職要求 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、技能要求： 具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，耐心傾聽用戶需求。 熟悉電腦操作，能熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel 等）及電商平臺(tái)聊天工具。 具備一定的問題解決能力，能快速響應(yīng)并處理用戶的咨詢、投訴等問題。 3、素質(zhì)要求： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。 具備良好的情緒管理能力，能承受一定的工作壓力，面對(duì)用戶的不滿或投訴時(shí)保持冷靜。 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。