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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)移動業(yè)務(wù)前臺接待與咨詢，確保顧客服務(wù)體驗(yàn)； 2. 管理并指導(dǎo)前臺團(tuán)隊(duì)完成日常運(yùn)營，包括但不限于客戶投訴、訂單處理； 3. 監(jiān)控并優(yōu)化前臺流程與服務(wù)質(zhì)量，提升營業(yè)效率； 4. 與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，提供專業(yè)的解決方案； 5. 管理前臺團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括培訓(xùn)、排班、業(yè)績評估等； 6. 配合營銷活動，協(xié)助完成銷售目標(biāo)和客戶關(guān)系維護(hù)。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶需求； 2. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 3. 對移動通信行業(yè)有一定的了解和熱情； 4. 有責(zé)任心，能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)； 5. 良好的客戶服務(wù)意識，能夠有效解決客戶投訴和問題。