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崗位職責(zé)： 1.以酒店高級經(jīng)理的身份接受并處理所有影響酒店運營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入 2、定期進行與酒店運營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題 3、協(xié)助VIP客人及常住客的接待和入住登記，保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。 4、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通 5、負責(zé)客人遺留物品的管理，確保客人遺留物品的政策與程序的執(zhí)行 6、每日協(xié)助前臺處理房間押金不足(high balance)事項 7、完成管理層交辦的其他工作。 任職要求 1、具有高星級酒店相關(guān)崗位，擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 2、具有解決問題和組織能力 3、具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 4、具有強烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。