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一、崗位職責(zé) 1. 制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及忠誠度。 2. 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的專業(yè)能力（如溝通技巧、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等）。 3. 監(jiān)督客戶回訪機(jī)制，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。 4. 協(xié)調(diào)解決重大客戶投訴及糾紛，確保客戶問題閉環(huán)處理。 5. 監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確性、及時交付及物流跟蹤。 6. 參與重大客戶合同談判，審核合同條款，規(guī)避法律及財務(wù)風(fēng)險。 7. 推動客戶增值服務(wù)（如定制化產(chǎn)品、靈活付款方案），提升客戶粘性。 8. 監(jiān)督客戶對賬、回款及開票流程，確保資金及時回籠。 9. 建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系（如投訴率、響應(yīng)時效），優(yōu)化運營決策。 10. 完成公司高層交辦的其他任務(wù)，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地。 二、能力要求 1.能制定長期客戶服務(wù)策略 2.擅長團(tuán)隊管理與跨部門協(xié)作 3.具備優(yōu)秀的談判能力，能夠處理復(fù)雜客訴及合同談判 4.具備風(fēng)險意識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)