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1、客戶咨詢與業(yè)務(wù)辦理：按客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，承接 10000 號熱線呼入的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的各種問題，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如套餐變更、業(yè)務(wù)開通或取消等。 2、投訴處理：受理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細(xì)信息，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度。 3、信息收集與反饋：收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

崗位要求：

1、性別不限，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作； 3、責(zé)任心強(qiáng)、積極上進(jìn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班輪休制度（7點(diǎn)半-22點(diǎn)半，每個班次8-9小時，月休8天），能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。

工作時間：月休8天，排班制

工作地點(diǎn)：浙江省/臺州市/椒江區(qū) (中心大道)