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熱情迎接客人，提供入住登記、房卡發(fā)放及房間分配服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 處理預(yù)訂確認(rèn)、修改及房態(tài)查詢，協(xié)調(diào)客房部完成特殊需求（如無障礙房）的房間分配。 信息管理與客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)客史檔案整理、賬單核對及退房結(jié)算，確保交易透明。 解答客人咨詢（如設(shè)施、周邊景點(diǎn)），處理投訴建議，維護(hù)客戶關(guān)系并提升滿意度。 運(yùn)營支持與協(xié)作 協(xié)調(diào)各部門（如客房部、工程部）完成報(bào)修處理、物資收發(fā)等任務(wù)。 參與部門會議、培訓(xùn)及運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程。 環(huán)境維護(hù)與安全管理 保持前臺區(qū)域整潔有序，展示酒店專業(yè)形象。 監(jiān)控夜間安全情況，處理突發(fā)事件并做好交接班工作。 合規(guī)與任務(wù)執(zhí)行 嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，確保操作流程標(biāo)準(zhǔn)化。 完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。