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崗位要求： 一、日常運(yùn)營支持 1. 協(xié)助店長管理日常事務(wù)：處理客戶咨詢、預(yù)訂、入住及退房流程； 維護(hù)房源信息（如OTA平臺更新、房態(tài)管理、價格調(diào)整等）；協(xié)調(diào)清潔、布草更換、物資補(bǔ)給等后勤工作，確保房間狀態(tài)達(dá)標(biāo)。 2. 房態(tài)與訂單管理：實時監(jiān)控各平臺訂單，確保信息同步； 處理突發(fā)情況（如客戶取消訂單、房源故障等）； 協(xié)助制定淡旺季價格策略，優(yōu)化入住率。 二、客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化 1. 客戶接待與溝通：提供入住指引、周邊游玩建議等個性化服務(wù)； 及時響應(yīng)客戶需求（如設(shè)備使用、生活用品補(bǔ)充等）； 處理客戶投訴或緊急事件，確保問題高效解決。 2. 提升客戶體驗： 收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議（如設(shè)施升級、服務(wù)流程優(yōu)化）； 協(xié)助策劃特色活動（如節(jié)日布置、在地文化體驗等），增強(qiáng)客戶黏性。 三、后勤與維護(hù)管理：定期檢查房間設(shè)施（空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)浴等），聯(lián)系維修人員處理故障；管理庫存物資（洗漱用品、消耗品等），控制成本避免浪費(fèi)。 四、市場與推廣協(xié)助 1. 線上運(yùn)營支持：協(xié)助運(yùn)營社交媒體賬號（如小紅書、抖音），發(fā)布房源動態(tài)或活動信息；拍攝并整理民宿照片、視頻素材，優(yōu)化線上展示效果。 2. 數(shù)據(jù)分析與反饋 ：統(tǒng)計入住率、客戶評價等數(shù)據(jù)，為主理人提供經(jīng)營建議； 監(jiān)測競品動態(tài)，協(xié)助制定差異化運(yùn)營策略。 五、其他行政事務(wù) 1. 整理財務(wù)單據(jù)，協(xié)助核對收支賬目； 2. 管理合同文件、客戶檔案等資料； 3. 完成店長交辦的其他臨時性任務(wù)。 任職要求： 1、具有大專以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)； 2、有健康的身體，充沛的經(jīng)歷； 3、熟悉文旅行業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 4、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)； 5、良好的表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的溝通技巧和能力，原則性強(qiáng)； 6、年齡要求35周歲以下，具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 薪資：6k-9k 工作地點:湖州安吉孝豐鎮(zhèn) 入職公司：安吉溪南茶業(yè)有限公司