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1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司合作對(duì)接，維護(hù)合作關(guān)系，爭(zhēng)取最優(yōu)理賠政策。 監(jiān)督店內(nèi)保險(xiǎn)銷售（新車、續(xù)保）及理賠流程的合規(guī)性。 2、理賠流程管控 統(tǒng)籌事故車輛定損、理賠資料審核、賠款跟蹤及結(jié)算全流程。 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、客戶、維修部門三方，確保理賠高效順暢。 3、團(tuán)隊(duì)管理 培訓(xùn)、考核保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。 分配工作任務(wù)，監(jiān)督理賠專員及查勘員的工作質(zhì)量。 4、客戶服務(wù) 處理復(fù)雜理賠糾紛，解決客戶投訴，維護(hù)4S店品牌形象。 定期回訪客戶，提升客戶滿意度及續(xù)保率。 5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 統(tǒng)計(jì)理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結(jié)案周期等），提出流程優(yōu)化建議。 監(jiān)控騙保風(fēng)險(xiǎn)，配合保險(xiǎn)公司調(diào)查可疑案件。 6、合規(guī)與風(fēng)控 確保理賠符合保險(xiǎn)公司及行業(yè)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、技能要求 1、精通車險(xiǎn)條款（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）、事故車定損及維修知識(shí)。 2、熟練使用保險(xiǎn)公司理賠系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel、DMS系統(tǒng)）。 3、具備較強(qiáng)的談判、溝通及危機(jī)處理能力。 三、證書要求 持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證（如中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證）者優(yōu)先。 四、其他要求 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)突發(fā)性工作。