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1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解 (1) 依據(jù)酒店年度經(jīng)營指標(biāo)，制定住房、會務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的銷售計劃、預(yù)算及策略，分解任 務(wù)至個人，定期復(fù)盤進(jìn)度，確保目標(biāo)達(dá)成。 (2) 分析行業(yè)動態(tài)、競爭對手策略及客戶需求變化，優(yōu)化銷售方案，提升業(yè)務(wù)競爭力。 2、客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) (1) 主動開拓新客戶，重點(diǎn)開發(fā)企業(yè)客戶、旅行社、會議主辦方、婚宴團(tuán)體等，通過電話、 拜訪、行業(yè)活動等方式建立合作關(guān)系。 (2) 定期回訪老客戶，收集反饋，提供個性化服務(wù)方案（如定制住房套餐、會務(wù)增值服務(wù)、 餐飲主題活動等），提升客戶滿意度與復(fù)購率。 (3) 建立客戶數(shù)據(jù)庫，分類管理客戶信息，分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，制定精準(zhǔn)營銷策略。 3、產(chǎn)品推廣與活動策劃 (1) 策劃住房、會務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的主題營銷活動（如節(jié)假日促銷、企業(yè)年會套餐、婚宴折 扣、餐飲聯(lián)名合作等），提升產(chǎn)品曝光度與吸引力。 (2) 協(xié)同外協(xié)制作宣傳物料（如宣傳冊、海報、線上推廣文案等） ，突出酒店服務(wù)特色與優(yōu) 勢，輔助銷售轉(zhuǎn)化。 (3) 與 OTA 平臺、社交媒體、本地生活服務(wù)平臺合作，擴(kuò)大線上銷售渠道與品牌傳播范圍。 4、商務(wù)談判與合同管理 (1) 主導(dǎo)客戶商務(wù)談判，根據(jù)客戶需求制定靈活報價方案，平衡利潤與市場需求，推動合作 簽約。 (2) 審核、簽訂銷售合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價格、交付標(biāo)準(zhǔn)等條款，確保合同合規(guī)性 ；跟進(jìn) 合同執(zhí)行，協(xié)調(diào)客房、會務(wù)、餐飲等部門落實(shí)客戶需求。 (3) 妥善處理客戶投訴與糾紛，快速響應(yīng)并解決問題，維護(hù)酒店品牌形象。 5、團(tuán)隊(duì)管理與能力提升 (1) 管理銷售團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，指導(dǎo)銷售專員制定客戶開發(fā)計劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 (2) 組織銷售培訓(xùn)（如談判技巧、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)等） ，定期考核團(tuán)隊(duì)績效，激勵成員 達(dá)成目標(biāo)。 6、數(shù)據(jù)分析與匯報 (1) 統(tǒng)計住房、會務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)（如收入、訂單量、客戶來源、利潤率等） ，分 析業(yè)務(wù)短板與增長點(diǎn)，提出改進(jìn)建議。 (2) 定期向營銷策劃總監(jiān)匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場動態(tài)及客戶反饋，為酒店決策提供數(shù)據(jù)支持。 7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)事宜 任職要求 (1) 3 年以上酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住房、會務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)流程； (2) 具備出色的市場分析能力、商務(wù)談判技巧及客戶服務(wù)意識； (3) 熟練使用 Office 辦公軟件，能獨(dú)立完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析； (4) 抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通能力。