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職務概述：
根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意，在業(yè)務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強，此崗位人員負責重點團隊的客戶服務工作，持續(xù)提升就診體驗及滿意度。


職務職責：

1. 負責全國VIP會員的直付網(wǎng)絡醫(yī)院就診預約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進需求和反饋預約情況。
2. 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3. 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋，記錄及匯總并及時向上級反饋。
4. 負責整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務數(shù)據(jù)，做好月報數(shù)據(jù)管理。
5. 上級安排的其他事項。


任職資格：

1. 全日制本科及以上學歷，醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 擁有客戶服務經(jīng)驗，主動思考，積極完成工作任務。
3. 英語表達流暢，能快速適應不同文化環(huán)境。