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1、依據(jù)公司的整體服務(wù)戰(zhàn)略和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定詳細(xì)的客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

2、通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。

3、收集客戶意見和內(nèi)部反饋，定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的提升。

4、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查方案，通過問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種方式，收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

5、建立高效的客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)、有效的解決。對(duì)重大投訴和突發(fā)事件，親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

6、策劃并組織各類客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、社區(qū)文化活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶與物業(yè)公司之間的互動(dòng)和粘性。

7、組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)。

任職要求：

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，38 歲及以下（優(yōu)秀者可放寬）；

2、3 年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，客服線條專業(yè)能力突出，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織能力。