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任職要求： 1. 理工科大專以上學(xué)歷； 2. 熟悉客戶投訴處理流程和具備良好的報(bào)告做成能力； 3. 具備汽車行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4. 良好的顧客溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。 崗位職責(zé)： 1. 為客戶提供技術(shù)支持； 2. 建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息； 3. 針對(duì)客戶要求的質(zhì)量會(huì)議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料； 4. 及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，組織處理客戶報(bào)怨； 5. 與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況； 6. 收到顧客現(xiàn)場(chǎng)(零公里)返回件后，依照顧客投訴規(guī)范組織完成PDCA； 7. 與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求，每月跟蹤質(zhì)量目標(biāo)完成情況； 8. 與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作； 9. 按照“退返件處理規(guī)范”開展分析與改進(jìn)工作，按時(shí)完成匯總表； 10. 確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰； 11. 對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點(diǎn)的有效性； 12. 在顧客的支持下走訪維修站。 13. 貫徹并遵守公司環(huán)境和安全管理體系的各項(xiàng)要求。 14．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜； 10、針對(duì)客戶端問(wèn)題責(zé)任屬于制程問(wèn)題的，組織問(wèn)題分析會(huì)議，并配合責(zé)任部門提交8D報(bào)告； 11、維護(hù)不良管理表，并及時(shí)跟蹤措施完成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)不符合啟動(dòng)升級(jí)流程； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他問(wèn)題；