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崗位職責(zé)： 1. 訂單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并與采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流等部門(mén)保持緊密溝通，確保訂單按時(shí)按質(zhì)完成，及時(shí)將訂單狀態(tài)更新給客戶。 2. 客戶溝通：通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊等多種方式與客戶保持聯(lián)系，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 3. 售后服務(wù)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括退換貨、維修等事宜，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。 4. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：收集并整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析客戶需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，為公司銷(xiāo)售策略的制定提供數(shù)據(jù)支持。 5. 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期回訪、贈(zèng)送禮品等方式，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。 6.負(fù)責(zé)客戶資料維護(hù)及組織相關(guān)商務(wù)活動(dòng)等部門(mén)事務(wù)。 任職資格： 1. 具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 2. 熟悉銷(xiāo)售流程和客戶服務(wù)流程，了解產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。 3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立完成客戶服務(wù)工作。 4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)公司文化和工作環(huán)境。