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崗位職責(zé)： 1、通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案； 2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響； 3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警； ----------------------------------------------- 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽； 3、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。 ----------------------------------------- 班次介紹： 早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00 小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班補助50元/個，下班交通補助） 大夜班：22:00-8:00（大夜班補助100元/個） 小夜班次下班打車給予打車報銷 --------------------------------------------------------------- 薪資6000-7000元/月，入職交五險一金，月休8天排班制，法定節(jié)假日上班三倍薪資