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崗位概述： 1、 制定本部門(mén)年、月、周各項(xiàng)工作計(jì)劃及總結(jié)，并負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查工作； 2、 負(fù)責(zé)包括項(xiàng)目滿(mǎn)意度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（收繳、清欠、預(yù)收、多經(jīng)）等在內(nèi)的業(yè)績(jī)達(dá)成； 3、 負(fù)責(zé)客服報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶(hù)的溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿(mǎn)意度建設(shè)，社區(qū)文化活動(dòng)策劃執(zhí)行； 4、 定期開(kāi)展部門(mén)人員培訓(xùn)工作，跟蹤檢查培訓(xùn)結(jié)果； 5、 組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 6、 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)項(xiàng)目客服工作日常、體系文件的執(zhí)行情況； 7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目客服工作、培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況，并組織客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 8、 參與客服人員的招聘、甄選、錄用等工作； 任職要求： 1、 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，28-40歲，經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬年齡； 2、 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法律法規(guī)； 3、 有一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉客服業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有創(chuàng)優(yōu)示范項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)歷；

福利待遇：

五險(xiǎn)一金、提供住宿、餐費(fèi)補(bǔ)助、固定十三薪