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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴及建議，確保客戶滿意度；
- 對(duì)產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、分析，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
- 定期跟進(jìn)客戶反饋，主動(dòng)了解客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度；
- 通過電話、郵件、在線聊天工具等方式與客戶保持有效溝通；
- 參與制定和完善售后服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作，如市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等。
【任職要求】
- 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題；
- 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
- 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)；
- 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠獨(dú)立解決問題；
- 溝通能力強(qiáng)，能適應(yīng)出差
-有電纜相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮