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崗位職責：

1、負責受理客戶投訴，了解、收集客戶使用信息并做好統(tǒng)計、反饋，針對問題及時做出改進或調(diào)整意見，實時跟進追蹤；

2、熟練掌握鉛酸蓄電池相關知識，對客戶提出的售后問題可以專業(yè)解答及初步判定，確保售后服務質(zhì)量及客戶滿意度;

3、對負責的數(shù)據(jù)匯總分析，異常情況反饋品管、技術等部門落實及跟進；

4、制定員工售后培訓方案進行落實，以及市場端售后小知識普及；

5、處理批量質(zhì)量事故；

6、高質(zhì)量完成部門臨時性工作。

崗位要求：

1、至少有1年工作經(jīng)驗；

2、熟練使用word、excel及PPT；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作，

4、較強的應變能力、口頭表達與溝通能力。