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任職要求：

1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2、 有二年以上小區(qū)物業(yè)管理客服主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、 全面負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理費(fèi)收繳工作，對(duì)影響收費(fèi)工作的各種問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費(fèi)率。

2、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處主任匯報(bào)。
3、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)戶滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進(jìn)行年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估、跟蹤、反饋。
5、 負(fù)責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服服務(wù)品質(zhì)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6、 組織管理處每年進(jìn)行一次業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進(jìn)行有效溝通，使員工準(zhǔn)確、充分理解部門(mén)職責(zé)和工作目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。