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崗位職責(zé)
1、與客戶保持密切且有效的溝通，主動(dòng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望、標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)部門。
2、定期與客戶進(jìn)行質(zhì)量會(huì)議，匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，收集客戶反饋，解答客戶關(guān)于質(zhì)量方面的疑問(wèn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、依據(jù)客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如 ISO 質(zhì)量管理體系等，協(xié)助制定和完善公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。推動(dòng)質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)部的有效運(yùn)行，組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，確保體系持續(xù)符合客戶和法規(guī)要求，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化。
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、登記和分類，及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，確定問(wèn)題的責(zé)任部門和原因。
5、制定客戶投訴處理方案，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)整改措施，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù)和解決方案，跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)向客戶反饋。
6、對(duì)客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)，將相關(guān)信息反饋給公司內(nèi)部，推動(dòng)公司進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
任職要求
1、8年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上質(zhì)量主管以上管理經(jīng)驗(yàn)；或者3年以上金剛線工藝技術(shù)工程師工作，熟悉金剛線產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)。
2、熟悉質(zhì)量控制工具以及檢測(cè)手段、質(zhì)量管理方法和質(zhì)量監(jiān)控程序；
3、有良好的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力和解決問(wèn)題的能力；
4、有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，較強(qiáng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、較強(qiáng)的邏輯思維能力、主動(dòng)性、抗壓能力。