職位描述
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崗位職責:
1、項目策劃與執(zhí)行:
負責BPO(業(yè)務流程外包)項目的整體策劃和執(zhí)行,確保項目符合公司戰(zhàn)略目標和客戶需求。
制定項目計劃,分配資源,監(jiān)控項目進度,確保項目按時交付。
管理項目風險,識別潛在問題并采取相應措施進行解決。
2、客戶關(guān)系管理:
與客戶建立和維護良好的合作關(guān)系,深入了解客戶需求,提供定制化的解決方案。
定期與客戶進行溝通,收集反饋,持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量和客戶滿意度。
處理客戶投訴,確保客戶問題得到及時解決。
3、團隊管理與培訓:
組建并領(lǐng)導BPO項目團隊,包括業(yè)務流程分析師、客戶服務代表等。
制定團隊培訓計劃,提升團隊成員的專業(yè)技能和業(yè)務處理能力。
激勵團隊成員,營造積極向上的工作氛圍,促進團隊凝聚力和執(zhí)行力。
4、流程優(yōu)化與創(chuàng)新:
持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務效率和質(zhì)量。
探索新的業(yè)務流程外包機會,推動公司BPO業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。
與技術(shù)團隊緊密合作,引入新技術(shù)和工具,提升服務自動化水平。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,管理科學、信息技術(shù)、商務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:至少5年以上BPO或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,其中至少3年以上項目管理或團隊管理經(jīng)驗。
3、專業(yè)技能:具備出色的項目管理能力、業(yè)務流程分析能力和團隊領(lǐng)導能力。
4、個人素質(zhì):具備高度的責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新能力,能夠承受工作壓力,具備良好的問題解決能力。
工作地點
地址:上海徐匯區(qū)上海-徐匯區(qū)番禺路番禺路667號
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2025-12-23 00:15:34
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