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崗位職責： 1、項目策劃與執(zhí)行： 負責BPO（業(yè)務流程外包）項目的整體策劃和執(zhí)行，確保項目符合公司戰(zhàn)略目標和客戶需求。 制定項目計劃，分配資源，監(jiān)控項目進度，確保項目按時交付。 管理項目風險，識別潛在問題并采取相應措施進行解決。 2、客戶關(guān)系管理： 與客戶建立和維護良好的合作關(guān)系，深入了解客戶需求，提供定制化的解決方案。 定期與客戶進行溝通，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量和客戶滿意度。 處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時解決。 3、團隊管理與培訓： 組建并領(lǐng)導BPO項目團隊，包括業(yè)務流程分析師、客戶服務代表等。 制定團隊培訓計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能和業(yè)務處理能力。 激勵團隊成員，營造積極向上的工作氛圍，促進團隊凝聚力和執(zhí)行力。 4、流程優(yōu)化與創(chuàng)新： 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率和質(zhì)量。 探索新的業(yè)務流程外包機會，推動公司BPO業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。 與技術(shù)團隊緊密合作，引入新技術(shù)和工具，提升服務自動化水平。 任職要求： 1、教育背景：本科及以上學歷，管理科學、信息技術(shù)、商務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：至少5年以上BPO或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，其中至少3年以上項目管理或團隊管理經(jīng)驗。 3、專業(yè)技能：具備出色的項目管理能力、業(yè)務流程分析能力和團隊領(lǐng)導能力。 4、個人素質(zhì)：具備高度的責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新能力，能夠承受工作壓力，具備良好的問題解決能力。