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崗位職責
1. 需求評估：負責對客戶的需求進行詳細評估，確保能夠提供符合客戶需求的服務方案。
2. 服務方案確定：根據(jù)需求評估結果，制定具體的服務方案，并與客戶進行溝通確認。
3. 合同簽訂：協(xié)助客戶完成合同的簽訂流程，確保所有條款清晰明了。
4. 客戶咨詢：解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務。
5. 售后服務：處理客戶的售后問題，包括但不限于產(chǎn)品使用、維修等。
6. 客戶維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶滿意度，提升客戶體驗。
7. 協(xié)調調度：協(xié)調內部資源，確保服務的順利進行。
8. 投訴受理：及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
9. 數(shù)據(jù)管理：收集和整理客戶數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務提供支持。
10. 滿意度回訪：定期進行客戶滿意度調查，收集反饋意見，持續(xù)改進服務質量。

任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，專業(yè)不限，具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 溝通能力：具備良好的溝通能力和表達能力，能夠與客戶進行有效溝通。
3. 解決問題能力：具備較強的問題解決能力，能夠快速響應并解決客戶問題。
4. 團隊協(xié)作：具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員有效合作。
5. 責任心：工作認真負責，有較強的責任心和服務意識。
6. 計算機技能：熟悉辦公軟件操作，如Word、Excel等。
7. 抗壓能力：具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。