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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，指導(dǎo)客服工作，確保客服人員工作有序、順暢進(jìn)展； 2、負(fù)責(zé)客服組日常業(yè)務(wù)管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析； 3、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，優(yōu)化客服流程，完善客戶常見問題反饋及解決流程，提升客戶滿意度； 4、管理、監(jiān)督、評估客服人員的日常工作以及服務(wù)質(zhì)量。 核心能力： 1、擁有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速上手，培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)； 2、有處理售后問題的應(yīng)變能力； 3、耐心細(xì)致、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，良好的語言表達(dá)能力。