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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應(yīng)用操作，能迅速準(zhǔn)確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助客戶用好系統(tǒng)，加強客戶滿意度。 2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新，定期負(fù)責(zé)電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，編制客戶反饋報表并分類統(tǒng)計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進(jìn)行接轉(zhuǎn)反饋。 3、妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進(jìn)行解答和引導(dǎo)。 4、有較強的客戶經(jīng)營意識，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買年服務(wù)、增值服務(wù)或其他產(chǎn)品需求，在客戶服務(wù)追蹤過程中完成客戶年度維護(hù)費收取，再次銷售等營銷服務(wù)。 5、定期整理用戶常見問題，完善知識庫內(nèi)容 崗位要求： 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有管理軟件客服經(jīng)驗優(yōu)先， 2、具備良好自信心，有較強的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通； 3、有強烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨立分析問題和解決問題； 4、具有售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 截止日期：2025年09月18日