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一：崗位名稱：深圳 12345 服務受理專員崗

二：工作內容

根據深圳 12345 政務服務便民熱線要求及規(guī)范，按照知識庫

內容，為市民提供政策咨詢、服務查詢、訴求受理等政務服務。

接聽市民電話，錄用工單分配給醫(yī)保局、人社局、教育局、市監(jiān)

局等職能部門處理投訴及建議。

三：崗位要求

學歷：大專或以上

年齡：35 周歲以下

普通話標準、流利。

熟悉電腦操作，漢字輸入 40 字/分鐘以上

工作經驗不限，工作態(tài)度積 極，熱情，責任心強、心理承受能力較強。具備較強的溝通能力、語言理解能力，善于總結、發(fā)現問題。有良好服務意識，反應靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。

四：福利待遇

培訓期工資 3650 元/月，培訓考核通過后綜合年薪 5.5-8 萬。

員工培訓期（一般為 3 個月內）會進行培訓考核，考核通過即

按照通過培訓考核后的薪資進行發(fā)放。

入職即享有五險一金。

享受通訊補貼、交通補貼、用餐平臺餐補、房補。

依法享受加班費、病假、年假，公司提供帶薪病假、年度體檢、團建活動等。

在配備中央空調的舒適客服機房工作，機房外設有干凈飲用水設備。

享有在職培訓、個人素質能力培訓等，提供完善的崗位晉升途徑。

五：工作時間

理論培訓及實操培訓期間工作時間為 9：00-18：00,每周休息兩天；

通過培訓后，工作時間為輪班制：7×24 小時輪班制，每天實際工作時間不超過 8 小時，月休 6-8 天；夜班將發(fā)放額外補貼，補貼與接話量掛鉤。國家法定節(jié)假日加

班的，按國家相關規(guī)定支付加班費。（晚班 14:00-22:30，通宵班22:00-次 日 8:00）

六：工作地址（根據業(yè)務需求分配，不能自行選擇，目前暫定以下地點）

深圳市福田區(qū)福強路益田機樓

深圳市福田區(qū)同心路 1 號信息大樓

深圳市福田區(qū)益田路 5055 號樞紐大廈