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【工作職責(zé)】 1、接受并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、建議、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)給予客戶(hù)反饋； 2、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄； 3、及時(shí)整理并匯總當(dāng)班客戶(hù)需求和問(wèn)題，做好上報(bào)及交接班工作； 4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)； 5、完成日常倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)系統(tǒng)錄入、打單工作，保證出入庫(kù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助做好退/換貨工作，并及時(shí)處理好客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)及退款流程； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 【任職要求】 1、高中及以上學(xué)歷（具有零售或客服經(jīng)驗(yàn)可放寬限制）； 2、經(jīng)驗(yàn)不限； 3、熟悉電腦操作，如WORD,EXCEL；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)； 4、為人樂(lè)觀，良好的溝通能力、性格溫和； 5、敢于承受壓力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 【工作時(shí)間】 早班：6:30-15:30 晚班：14:30-23:30，兼職每天至少4小時(shí) 上班地址：武漢市武昌區(qū)中南路新時(shí)代商務(wù)中心西裙樓 【福利待遇】 1、無(wú)責(zé)底薪4K-6K+績(jī)效獎(jiǎng) 3700底薪+100全勤+1000績(jī)效 晉升明確，每三個(gè)月考核，職級(jí)晉升（初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-資深），工資上調(diào)，中級(jí)客服即有資格競(jìng)聘門(mén)店主管、店長(zhǎng)。未來(lái)可期，歡迎加入樸樸，一起“樸”寫(xiě)新篇章！