1.履行線(xiàn)索運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和考核指標(biāo);
2.熟練掌握項(xiàng)目資料,包括項(xiàng)目背景資料,營(yíng)銷(xiāo)技巧、話(huà)術(shù)腳本、業(yè)務(wù)流程等;
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作;
4.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案,按時(shí)完成工作量及任務(wù)指標(biāo);
5.熟練掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧,能有效對(duì)各類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)處理,確保電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo);
6.保證個(gè)人專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo),避免發(fā)生質(zhì)檢問(wèn)題;
7.針對(duì)用戶(hù)需求,及時(shí)按流程轉(zhuǎn)接其他服務(wù)中心;針對(duì)用戶(hù)故障,投訴及退款需求,需及時(shí)安撫并提交工單;
8.遇有特殊疑難問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)接或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)以上;
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有一定營(yíng)銷(xiāo)思維邏輯;
3.有1年以上的電銷(xiāo)中心工作經(jīng)驗(yàn),熟練使用呼叫中心系統(tǒng);
4.掌握基本辦公軟件技能、打字需達(dá)到40字/分鐘標(biāo)準(zhǔn);
5.有一定的學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力及分析判斷能力;
6.有保險(xiǎn)外呼經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?

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中介服務(wù)
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51-99人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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東二環(huán)頤高蓮池創(chuàng)業(yè)園2號(hào)樓906/910室
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2025-12-24 11:17:05
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