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一、工作內(nèi)容：在經(jīng)營部主任或經(jīng)營院長的領(lǐng)導(dǎo)下，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)；
1、負(fù)責(zé)服務(wù)行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程的管理工作。
3、負(fù)責(zé)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)、考核工作。
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作。
5、負(fù)責(zé)接待患者投訴和咨詢，會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴。
6、負(fù)責(zé)咨詢部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作。
8、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、整理和分析，積極配合相關(guān)部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。
10、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動，負(fù)責(zé)本部門績效考核工作。

二、任職要求：
1、任職要求：3年以醫(yī)院客服工作經(jīng)驗，5年以上醫(yī)院中層管理工作經(jīng)驗。
2、學(xué)歷要求：醫(yī)學(xué)、護(hù)理類或管理類大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷或同等知識和技能。
3、年齡要求：40歲以下。
4、專業(yè)知識：熟悉醫(yī)院服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，民營醫(yī)院工作經(jīng)驗優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳。具有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力，可獨立開展培訓(xùn)，解決顧客和中小型投訴，提高小組工作效率，加強(qiáng)小組建設(shè)。
5、基本素質(zhì)：敬業(yè)、吃苦、忠于職守。
6、其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)、五官端正、身高160cm以上。

三、工作時間：8小時工作制