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工作職責:
1.隨時以酒店既定標準迎接客人，并盡量了解和尊稱客人的姓氏，為客人提供必要的服務(wù)。按照既定工作標準為所有來客登記并安排房間，同時確保四實登記的工作落實。
2.熟知部門工作標準，嚴格執(zhí)行相關(guān)財務(wù)政策。
3.熟知所有特別促銷活動，并能適當?shù)貫榭腿送其N相關(guān)產(chǎn)品。
4.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。
5.全面了解標準的預訂工作，必要時處理預訂相關(guān)工作。
6.適當收集客人的意見并及時處理反饋。
7.正確并禮貌地處理所有撥入和撥出酒店的電話,并保證電話轉(zhuǎn)接符合企業(yè)標準。
8.準確記錄并管理叫早服務(wù)，并跟進后續(xù)情況的進一步處理。
9.滿足客人的需要或請求，并記錄在案。如有必要，向主管匯報相關(guān)需求情況。
10.熟悉企業(yè)通訊錄，熟悉當?shù)厍闆r，提供必要的信息咨詢服務(wù)。
11.熟知酒店的消防、救生和安全等相關(guān)應(yīng)急系統(tǒng)，并可以在電話中清楚描述相關(guān)信息。
12.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及總機在此方面的工作方式。保證酒店相關(guān)信息的及時傳遞。
13.為酒店賓客提供傳真、打字、復印、票務(wù)、會議室租賃等相關(guān)服務(wù)工作。
14.具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務(wù)。
15.熟悉長途電話、傳真、打字、復印、特快專遞等各項業(yè)務(wù)收費情況，工作中嚴格按照規(guī)程操作。
16.完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷。
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.流利的英語口語；通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備使用方法、服務(wù)種類以及酒店前臺、接線的工作職責及規(guī)范。
4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。