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工作內容 1、 模擬驗收：開展交付前綜合檢查及專項檢查，發(fā)現(xiàn)并提出質量問題、跟蹤復查銷項。 2、工開交付：邀約業(yè)主參加工地開放活動及集中交付，跟進問題整改銷項和客戶回復。 3、客戶報修管理：受理業(yè)主房屋質量報修、報修現(xiàn)場查看、出具書面維修方案、 施工人員組織、維修過程監(jiān)管、關閉回訪等。 4、施工單位管理：總包單位、分包單位、第三方維修機構、物業(yè)維修團隊的管理；保障安全文明施工、成品保護、維修服務質量、服務禮儀。 5、客戶滿意度： 負責管理區(qū)域內日常維修報單，房屋保養(yǎng)，客戶關系維護；房屋報修類客戶投訴的監(jiān)控和預警、協(xié)助接待/處理維修投訴，提升客戶滿意度。 6、 完成上級安排的其他房修其他工作任務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，工程相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上的工程施工、工程裝修等方面經(jīng)驗；熟悉工程現(xiàn)場施工工序，具備維修經(jīng)驗，熟悉建筑裝飾工程驗收規(guī)范；具有一定的客戶投訴處理工作經(jīng)驗； 3、具有良好的團隊精神、責任感及服務意識。