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客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)崗 崗位職責(zé)： 1、為信用卡客戶提供使用卡過程中的各種疑難咨詢服務(wù)； 2、客服會(huì)通過各渠道的溝通形式及時(shí)解決客戶用卡問題； 3、妥善處理申訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4、較好服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，溝通引導(dǎo)能力佳，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，能熟練使用MS OFFICE軟件。 2、性格開朗，表達(dá)能力強(qiáng)，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 4、具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作強(qiáng)度，具有客戶服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力； 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； 備注： 1 此崗位與招商銀行信用卡中心簽訂勞動(dòng)合同，編制隸屬于招商銀行信用卡中心行員編制，享受行員福利待遇。 2 您將獲得： 薪酬： 行業(yè)內(nèi)非常具有優(yōu)勢(shì)的薪資 班別津貼 過節(jié)費(fèi) 年終獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 福利：六險(xiǎn)兩金 商業(yè)保險(xiǎn)（含員工家屬醫(yī)療報(bào)銷） 企業(yè)年金 航空意外險(xiǎn) 免費(fèi)年度體檢（家屬可享受企業(yè)合作內(nèi)部折扣） 假期：國(guó)家法定年假 行員額外帶薪假 生日關(guān)懷帶薪假 優(yōu)秀員工年度旅行 職場(chǎng)：食堂 健身區(qū) 茶水間 電教培訓(xùn)教室 母嬰室 準(zhǔn)媽媽休息室 員工班車 活動(dòng)：卡拉OK大賽 運(yùn)動(dòng)會(huì) 春晚 春秋游 中秋游園會(huì) 走步賽 羽毛球賽等 協(xié)會(huì)：瑜伽健身協(xié)會(huì) 攝影協(xié)會(huì) 籃球協(xié)會(huì) 乒乓球協(xié)會(huì) 創(chuàng)意社團(tuán)等 您還可以 這些： 培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)： 招銀大學(xué)歡迎您，讓培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值，上線無憂！ 成長(zhǎng)平臺(tái)： 橫向發(fā)展：行內(nèi)各區(qū)域、各業(yè)務(wù)條線、各職能部門間崗位輪動(dòng) 縱向發(fā)展：專業(yè)序列、管理通道雙通道發(fā)展 團(tuán)隊(duì)氛圍： 我們的團(tuán)隊(duì)像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭， 我們共同奮斗、獨(dú)立、改變