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【崗位職責(zé)】 1，客服郵箱信息：處理獨(dú)立站，亞馬遜，沃爾瑪?shù)赇伒目头]箱，跟進(jìn)閉環(huán)解決顧客問題 2，Listing，review網(wǎng)站等評價(jià)維護(hù)：產(chǎn)品差評聯(lián)系顧客解決可訴，最大化撤銷差評 邀好評，維護(hù)產(chǎn)品鏈接的評分 3，郵件營銷：維護(hù)顧客與潛在顧客與品牌的關(guān)系，激發(fā)購買欲 4，問題總結(jié)與voc輸出：顧客問題與相關(guān)數(shù)據(jù)的總結(jié)，輸出與反饋，參與推動改善業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)存在問題，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn) 5，社媒私信：社媒私信客服相關(guān)內(nèi)容處理，解決顧客售前售后問題，跟進(jìn)閉環(huán)解決顧客問題 6，訂單處理：獨(dú)立站訂單處理及安排發(fā)貨 【崗位要求】 1，英語聽說讀寫能力強(qiáng)，口語流利者優(yōu)先 2，有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，了解亞馬遜客服違禁詞，有亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3，溝通表達(dá)能力強(qiáng) 4，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心和執(zhí)行力 5，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)造力強(qiáng)者優(yōu)先 6，在快速變化的環(huán)境中有較強(qiáng)的適應(yīng)力