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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作。 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營與管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源.保證項(xiàng)目進(jìn)度.監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量.監(jiān)控項(xiàng)目過程中的重大事項(xiàng)； 3.熟悉呼叫中心排班.質(zhì)量.培訓(xùn)及運(yùn)營管理體系，管控項(xiàng)目整體運(yùn)營的質(zhì)量和效率。 4.善長呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。 5.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能深入分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營分析報(bào)告，改善項(xiàng)目運(yùn)營短板。 6.建立與客戶的良好關(guān)系，密切關(guān)注客戶需求變化及行業(yè)變化； 7.熟悉呼叫中心績效管理，根據(jù)部門績效評(píng)估制度，監(jiān)督.評(píng)估員工的工作績效，并提出改善建議，以激勵(lì)員工提高產(chǎn)值。 8.培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲(chǔ)備。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；2.有較強(qiáng)的分析判斷能力.綜合管理能力和執(zhí)行力； 3.具有良好的決策能力.組織協(xié)調(diào)能力.社會(huì)交往能力和語言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力； 4.具有高度的工作熱情和責(zé)任感.強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神； 5.具有呼入團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。