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工作內(nèi)容 1. 根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的品質(zhì)督導(dǎo)、客戶滿意、生活服務(wù)工作； 2. 依據(jù)《生活顧問學(xué)習(xí)手冊》的內(nèi)容及要求，做好日常巡視、檢查、記錄工作，對不符合的事項提出整改要求并跟蹤驗證，且詳細(xì)做好原始記錄，直至閉環(huán)； 3. 協(xié)調(diào)好客服中心、安全秩序、環(huán)境保潔、園林綠化、設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備之間的銜接工作，進(jìn)行日檢查驗證，做好各類記錄、臺賬，使各項工作有據(jù)可查； 4. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要記錄的及時收集、補充、歸檔，更新業(yè)主檔案及金蝶系統(tǒng)； 5. 根據(jù)客戶服務(wù)工作流程，收集業(yè)主的委托、投訴、報修、表揚、建議和各類需求等信息，為業(yè)主排憂解難，體現(xiàn)2°原則； 6. 參加客服中心組織召開的業(yè)主懇談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持； 7. 熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費及特約服務(wù)費等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法，并按計劃及時通知業(yè)主繳納，及時催繳和收取各項費用，收費率達(dá)項目目標(biāo)。對于逾期繳納的業(yè)主，應(yīng)按催繳程序予以催繳； 8. 負(fù)責(zé)各類客戶關(guān)系維護(hù)工作的具體實施，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪內(nèi)容制定物業(yè)提升計劃； 9. 負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修的申請，同時做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進(jìn)行日常巡查； 10. 配合公司所有生活服務(wù)的推廣工作； 11..完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 要求： 身體健康，做事細(xì)致認(rèn)真，有親和力，執(zhí)行力強，對物業(yè)服務(wù)有熱情、有激情；45歲以內(nèi)，一年以上的服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗