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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后投訴信息收集、反饋，確保信息完整性、準(zhǔn)確性及反饋及時(shí)性； 2、負(fù)責(zé)售后投訴問(wèn)題處理的協(xié)調(diào)、跟蹤、推進(jìn)、通報(bào)，傳遞品質(zhì)壓力； 3、負(fù)責(zé)售后投訴信息的輸出，協(xié)助完成審廠，并協(xié)助整改不合格項(xiàng)； 4、負(fù)責(zé)售后相關(guān)制度的新建、修訂，監(jiān)督制度內(nèi)容的執(zhí)行情況； 5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的安裝、維修、常見(jiàn)故障排查解決的知識(shí)培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)售后投訴資料的建立、更新、維護(hù)、歸檔； 7、負(fù)責(zé)組織海外客戶滿意度調(diào)查，確定客戶需求和潛在需求； 8、負(fù)責(zé)撰寫、維護(hù)技術(shù)服務(wù)手冊(cè)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性； 9、負(fù)責(zé)海外新進(jìn)業(yè)務(wù)售后反饋流程、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)海外技術(shù)變更函確認(rèn)工作； 任職資格： 1、暖通、制冷及相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，有一定匹配工作經(jīng)驗(yàn)者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷。 2、接受海外產(chǎn)品、制冷原理、空調(diào)工程施工、電控原理、商務(wù)英語(yǔ)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，有良好的組織和管理能力。 3、具有2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4、熟悉空調(diào)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目管理，預(yù)算管理，售后管理等能力；