職位描述
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客服主管工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)制定契合本項(xiàng)目店鋪的解答、處理流程
2.負(fù)責(zé)結(jié)合平臺(tái)店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目發(fā)展特性制定關(guān)聯(lián)性員工考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督引導(dǎo)一線(xiàn)員工做好線(xiàn)上工作、培訓(xùn)更新業(yè)務(wù)知識(shí)、維護(hù)客情關(guān)系、樹(shù)立品牌意識(shí)及服務(wù)意識(shí)
4.負(fù)責(zé)店鋪評(píng)分維護(hù)、指標(biāo)達(dá)成、客訴處理
5.配合直播部進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)采集整理
6.負(fù)責(zé)反饋用戶(hù)痛點(diǎn)、集中問(wèn)題,結(jié)合數(shù)據(jù)定期總結(jié)復(fù)盤(pán),輸出優(yōu)化建議
7.負(fù)責(zé)協(xié)同配合執(zhí)行店鋪活動(dòng)、內(nèi)容的宣發(fā)及落實(shí)
8.參與項(xiàng)目銷(xiāo)售、上新的制定規(guī)劃工作
9.提供客戶(hù)感知、產(chǎn)品F/B、售后盲點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)建議,完善銷(xiāo)售計(jì)劃
10.負(fù)責(zé)上通下達(dá),明確目標(biāo)要求,做好分工
11.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪社群,進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng),及提升用戶(hù)對(duì)品牌和社群的感知深度,推動(dòng)二次購(gòu)買(mǎi)
福利待遇:
1.員工福利:入職當(dāng)月上五險(xiǎn)一金 、上班時(shí)間:上午9-12 下午 2-6;
2.其他福利:生日福利、節(jié)假日福利 帶薪年假等;
3.工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境、良好工作氛圍、各種休閑文化活動(dòng);
4.福利假期:帶薪年休、法定節(jié)假日需調(diào)休 、婚假、產(chǎn)育假、陪護(hù)假等帶薪假期。
1.負(fù)責(zé)制定契合本項(xiàng)目店鋪的解答、處理流程
2.負(fù)責(zé)結(jié)合平臺(tái)店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目發(fā)展特性制定關(guān)聯(lián)性員工考核指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督引導(dǎo)一線(xiàn)員工做好線(xiàn)上工作、培訓(xùn)更新業(yè)務(wù)知識(shí)、維護(hù)客情關(guān)系、樹(shù)立品牌意識(shí)及服務(wù)意識(shí)
4.負(fù)責(zé)店鋪評(píng)分維護(hù)、指標(biāo)達(dá)成、客訴處理
5.配合直播部進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)采集整理
6.負(fù)責(zé)反饋用戶(hù)痛點(diǎn)、集中問(wèn)題,結(jié)合數(shù)據(jù)定期總結(jié)復(fù)盤(pán),輸出優(yōu)化建議
7.負(fù)責(zé)協(xié)同配合執(zhí)行店鋪活動(dòng)、內(nèi)容的宣發(fā)及落實(shí)
8.參與項(xiàng)目銷(xiāo)售、上新的制定規(guī)劃工作
9.提供客戶(hù)感知、產(chǎn)品F/B、售后盲點(diǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)建議,完善銷(xiāo)售計(jì)劃
10.負(fù)責(zé)上通下達(dá),明確目標(biāo)要求,做好分工
11.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪社群,進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng),及提升用戶(hù)對(duì)品牌和社群的感知深度,推動(dòng)二次購(gòu)買(mǎi)
福利待遇:
1.員工福利:入職當(dāng)月上五險(xiǎn)一金 、上班時(shí)間:上午9-12 下午 2-6;
2.其他福利:生日福利、節(jié)假日福利 帶薪年假等;
3.工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境、良好工作氛圍、各種休閑文化活動(dòng);
4.福利假期:帶薪年休、法定節(jié)假日需調(diào)休 、婚假、產(chǎn)育假、陪護(hù)假等帶薪假期。
工作地點(diǎn)
地址:赤峰敖漢旗中山公館A座2302
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)?;蛉魏卫碛伤魅∝?cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
王HR
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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2025-12-12 20:52:13
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