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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)工作流程制定、完善及話術(shù)規(guī)范；
2、帶領(lǐng)售前客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，以達(dá)到銷售目標(biāo)；
3、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)銷售技巧，繼而提高轉(zhuǎn)化率和用戶購物體驗(yàn)問題；
4、負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)考核，明確考核項(xiàng)目及指標(biāo)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、擅長使用各種插件來實(shí)現(xiàn)營銷目的和降本提效。
6、負(fù)責(zé)售前咨詢外包團(tuán)隊(duì)的對接，輸出業(yè)務(wù)人力安排需求，協(xié)調(diào)外包團(tuán)隊(duì)保證人力支持，確保業(yè)務(wù)的有序開展。
任職要求：
1、五年以上電商資深客服經(jīng)驗(yàn)，三年以上電子商務(wù)客服主管經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉主流電商平臺售前售后等相關(guān)規(guī)則，熟悉聊天工具的操作，熟悉電腦操作，熟悉電商流程的優(yōu)先考慮；
3、擁有較強(qiáng)的目標(biāo)感（成就動(dòng)機(jī)）、成交意識、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷的能力；
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)管理，能有效的管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；