崗位職責:
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;
2、管理好客服部團隊成員,觀察組員心態(tài),及時幫助調整其工作狀態(tài);
3、熟悉掌握店鋪所有產品知識及周邊知識,了解關注店鋪活動動態(tài),并及時將相關信息傳達于團隊;
4、分析客服團隊的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5、負責整理相關培訓知識,并及時執(zhí)行培訓安排,結合產品及客服需求經常性進行產品的實際操作,做好新人培訓;
6、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪,提高客戶的服務體驗。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上客服行業(yè)工作經驗,2年客服團隊管理經驗;
2、管理50人 客服團隊者優(yōu)先考慮。
3、外派地點洛陽,提供宿舍
以擔?;蛉魏卫碛伤魅∝斘?,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?

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互聯(lián)網·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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洛龍區(qū)新伊大街順興·政和國際
應屆畢業(yè)生
學歷不限
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