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崗位職責：

1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度，并執(zhí)行實施；

2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調整其工作狀態(tài)；

3、熟悉掌握店鋪所有產品知識及周邊知識，了解關注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關信息傳達于團隊；

4、分析客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；

5、負責整理相關培訓知識，并及時執(zhí)行培訓安排，結合產品及客服需求經常性進行產品的實際操作，做好新人培訓；

6、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪，提高客戶的服務體驗。

任職要求：

1、大專及以上學歷，3年以上客服行業(yè)工作經驗，2年客服團隊管理經驗；

2、管理50人 客服團隊者優(yōu)先考慮。

3、外派地點洛陽，提供宿舍