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崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。

2、 負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

4、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)搭建以及員工能力提升，保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。

5、 負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗(yàn)。

薪酬福利：

1、 均薪6500-7500元

2、 基本工資 崗位津貼 績(jī)效工資

3、 除基本薪酬外，項(xiàng)目組每個(gè)月舉行不同的勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工：

4、 項(xiàng)目組不定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會(huì)、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；

5、 入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金

任職要求：

1、 大專以上學(xué)歷，22-30周歲

2、 具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力，并可對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗(yàn)。

3、 對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)以及有較強(qiáng)的責(zé)任心，協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)管理以及質(zhì)量提升

4、 2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)培訓(xùn)，流程優(yōu)化

5、 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。

6、能夠較為前瞻性預(yù)見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平；

7、具有高度的投訴預(yù)警能力，能夠參與制訂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

8、 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力

9、 熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。

10、 積極樂觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓和溝通協(xié)調(diào)能力

上班時(shí)間：09:00-18:00（早班）（行政班 周末雙休）

上班地點(diǎn)：天河區(qū)高普路金發(fā)科技園 地鐵6號(hào)線高塘石站