職位描述
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職務概述:
1、根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意,在業(yè)務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強,建議在上海和北京各招募一位全職的服務人員,做重點團隊的客戶服務工作,持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
2、經(jīng)過內(nèi)部評估,目前VIP服務團隊在上海、北京、深圳已配備專屬服務人員,助力和各渠道、客戶的緊密合作,鑒于重點客戶群體分布在上海、北京居多,且醫(yī)療資源也比較集中這兩個城市,需要增設兩名服務崗,主要承擔VIP服務相關工作。
崗位職責:
1 負責全國VIP會員的直付網(wǎng)絡醫(yī)院就診預約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進需求和反饋預約情況。
2 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
4 負責整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務數(shù)據(jù),做好月報數(shù)據(jù)管理。
5 上級安排的其他事項。
任職資格:
教育程度 醫(yī)療專業(yè)背景可??萍耙陨?
工作經(jīng)驗 具有一定醫(yī)療背景及客戶服務經(jīng)驗
服務意識強,溝通表達清晰,且具有變通性;
具備工作主動性,積極解決問題;
快速適應新環(huán)節(jié)和各類型客戶需求。
1、根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意,在業(yè)務拓展之余對于服務的提升和延展需要加強,建議在上海和北京各招募一位全職的服務人員,做重點團隊的客戶服務工作,持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
2、經(jīng)過內(nèi)部評估,目前VIP服務團隊在上海、北京、深圳已配備專屬服務人員,助力和各渠道、客戶的緊密合作,鑒于重點客戶群體分布在上海、北京居多,且醫(yī)療資源也比較集中這兩個城市,需要增設兩名服務崗,主要承擔VIP服務相關工作。
崗位職責:
1 負責全國VIP會員的直付網(wǎng)絡醫(yī)院就診預約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進需求和反饋預約情況。
2 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3 在服務過程中收集VIP會員對信諾服務及相關反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
4 負責整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務數(shù)據(jù),做好月報數(shù)據(jù)管理。
5 上級安排的其他事項。
任職資格:
教育程度 醫(yī)療專業(yè)背景可??萍耙陨?
工作經(jīng)驗 具有一定醫(yī)療背景及客戶服務經(jīng)驗
服務意識強,溝通表達清晰,且具有變通性;
具備工作主動性,積極解決問題;
快速適應新環(huán)節(jié)和各類型客戶需求。
工作地點
地址:上海浦東新區(qū)楊高南路759號陸家嘴世紀金融廣場2號樓8樓
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職位發(fā)布者
HR
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應屆畢業(yè)生
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2025-12-29 11:09:08
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