職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、崗位職責(zé):
1. 售前工作
(1)通過(guò)事業(yè)部各店鋪的在線聊天工具,接待客戶咨詢,了解客戶需求,解答客戶問(wèn)題;
(2)熟悉各店鋪的購(gòu)物流程及服務(wù)規(guī)則要求;
(3)熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn),完成銷售目標(biāo);
(4)整理、匯總客戶常見(jiàn)問(wèn)題,編撰固定話術(shù);
(5)積極參與公司舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);
2. 售后工作
(1)負(fù)責(zé)各店鋪售后咨詢回復(fù);
(2)負(fù)責(zé)各店鋪退換貨、退款等及時(shí)處理;
(3)負(fù)責(zé)針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出優(yōu)質(zhì)解答;
(4)負(fù)責(zé)保障各店鋪DSR指標(biāo)達(dá)到優(yōu)級(jí)以上;
(5)負(fù)責(zé)退貨單據(jù)與實(shí)物相符性的審核及提供售后處理意見(jiàn);
3. 視頻營(yíng)銷工作
負(fù)責(zé)各店鋪視頻營(yíng)銷方案(日常銷售)的落實(shí),以提升店鋪綜合評(píng)價(jià)、提升詢單率和轉(zhuǎn)化率。
4. 線下銷售及ERP系統(tǒng)對(duì)接
嚴(yán)格執(zhí)行既定的操作流程,負(fù)責(zé)本人班次產(chǎn)生的電商平臺(tái)及電商渠道引入的線下銷售訂單與公司ERP系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的對(duì)接及核對(duì)。
5. 售前顧客以每4個(gè)自然日為單位的維護(hù)工作;
6. 友商店鋪亂價(jià)詢價(jià)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)亂價(jià)及時(shí)向主管及運(yùn)營(yíng)反饋。
二、工作時(shí)間
1. 早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)兩個(gè)班次:8點(diǎn)-16點(diǎn)一班;16點(diǎn)-24點(diǎn)一班;每周休一天。
2. 16點(diǎn)-24點(diǎn)班次可以居家辦公。
三、薪酬水平
國(guó)企,底薪6000+提成1千-2千,繳納六險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)中科資源大廈裙樓5層
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
以擔(dān)保或任何理由索取財(cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
張平HR
北京中科資源有限公司

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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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北京市海淀區(qū)中關(guān)村南三街6號(hào)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-12-27 22:57:50
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