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崗位職責(zé)：
1、為用戶提供快速準(zhǔn)確的POI發(fā)送和咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù)
2、為客戶提供經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)服務(wù)
3、為客戶提供合同期外的車輛保養(yǎng)服務(wù)，將客戶信息反饋至經(jīng)銷商
4、為客戶解答Mmc相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的咨詢解答
5、在遇到客戶投訴時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單安撫，必要時(shí)升級(jí)反饋至Solution team，并持續(xù)跟進(jìn)，直至服務(wù)完成
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障及問題及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)
7、嚴(yán)格保密用戶信息，遵守客戶、公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度