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任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，30歲以下；
2、2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有直播平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，化妝品行業(yè)優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力以及培訓(xùn)能力，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性；
4、能適應(yīng)直播行業(yè)的工作模式。
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級(jí)建立并完善管理體系，制定管理制度和流程。
2、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作進(jìn)度和最新出現(xiàn)的工作情況。
3、檢查客服到崗情況和協(xié)助處理解決客服售前和售后問(wèn)題。
4、每日統(tǒng)計(jì)店鋪數(shù)據(jù)及時(shí)查看異常并解決. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析出問(wèn)題所在并做調(diào)整。
5、關(guān)注所有店鋪平臺(tái)的售后情況以及是否違規(guī)，及時(shí)做出預(yù)防和處理。
6、對(duì)接快手接待小組，監(jiān)督回復(fù)質(zhì)量和售后問(wèn)題處理時(shí)效,檢查網(wǎng)紅小店店鋪情況。
7、檢查客服聊天記錄, 優(yōu)化話術(shù)調(diào)高回復(fù)技巧。
8、對(duì)接跟工作有關(guān)的各個(gè)部門(mén)完成所需處理的工作。
9、 合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，高效。
10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。