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工作內(nèi)容： 1、負責各租戶服務管家服務質(zhì)量檢查，能幫助服務管家提升服務水平； 2、熟悉及了解服務管家服務流程及標準，每日抽聽錄音，完成抽聽目標量及時把控可能出現(xiàn)的風險，糾正錯誤； 3、 基于質(zhì)檢結(jié)果匯總、輸出質(zhì)檢分析報告，提煉團隊質(zhì)檢問題并輸出質(zhì)檢改善方案； 4、發(fā)現(xiàn)服務過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估系統(tǒng)； 5、 搭建服務管家質(zhì)檢體系，擅長標準化流程制定，能配合客服經(jīng)理完成部門服務質(zhì)量的整體提升； 6、 具備風險防控意識，能通過錄音識別服務風險并能有效反饋降低風險； 8、 定期完成質(zhì)檢培訓課程的開發(fā)工作及其他部門安排。 任職要求： 1、本科及以上學歷； 2、3年及以上中大型客戶服務運營或質(zhì)檢工作經(jīng)驗，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標準； 3、具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善； 4、具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件。 上班地點